お問い合わせ

お問い合わせ前に準備する情報

接続・回線のトラブル

ご利用のプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー、選択した回線名、問題が発生したおおよその日時、現在のネットワーク環境をお知らせください。特定のウェブサイトやアプリだけで問題が起きる場合は、サービス名と、ほかのサイトに正常にアクセスできるかもご記載ください。

再接続、回線の切り替え、サブスクリプション情報の更新など、試した操作もご記載いただくと、重複した確認を減らせます。スクリーンショットにはエラー内容を残し、アカウント情報、サブスクリプションリンク、アクセス認証情報は隠してください。

注文・通信量・返金

注文に関するお問い合わせには、パネルに表示されている該当注文の情報、お支払い方法、現在の注文状況を添えてください。通信量については、プラン名とパネルの表示内容をお知らせください。月額サブスクリプションの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。通信量パッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。

VPNEyesでは7日間の理由を問わない返金に対応しています。申請の際は、返金を希望する旨と該当する注文をチケットにご記載ください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。アカウントのパスワード、お支払い用パスワード、サブスクリプションリンク全体は送信しないでください。

返信とその後の確認

チケットを送信した後は、ユーザーパネルで対応状況をご確認ください。現在、固定の返信期限は公表していません。待ち時間はお問い合わせ件数や調査の複雑さによって異なります。回線の再現確認やお支払いの照合が必要な場合は、追加情報をお願いすることがあります。

同じ問題については、元のチケットに返信して、エラーや対応の経過をまとめてください。問題が解消した場合も、その状況をお知らせいただくと、追加の調査が必要か確認できます。