よくある質問と
接続トラブルの確認

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。アカウントは管理画面へのログインやプランの確認、問い合わせの送信に使います。一方、ネットワークのサブスクリプションは接続用の回線設定をクライアントに読み込むためのもので、入口が異なります。ユーザー名とパスワードは大切に保管し、ブラウザーの自動入力だけに頼らないようにしてください。アカウント作成後は、プランやクライアントの案内を確認し、実際の利用量に合わせて契約できます。出所のわからないインポートツールにアカウントのパスワードを入力したり、ログイン中の画面を公開の掲示板に投稿したりしないでください。ログインで問題が起きた場合は、本サイトの管理画面からアカウント情報を確認してください。

まずユーザーパネルにログインしてプランの状態を確認し、現在のサブスクリプション情報を取得してください。クライアントのサブスクリプションまたは設定管理を開き、該当するVPNEyesの設定を更新します。更新後はその設定を選び直し、回線一覧を確認してください。古い内容が表示されたままの場合は、同じ名前の別の設定を更新していないか、クライアントに取得エラーが表示されていないかを確認します。回線を何度も切り替えてもサブスクリプションは再取得されません。サブスクリプションのリンクにはアカウント固有の情報が含まれる場合があるため、パスワードと同様に大切に保管してください。問題を問い合わせる際はエラー表示を伝え、リンク全体を公開の場所に貼り付けないでください。

端末数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを買い直す必要はなく、新しい端末から同じアカウントにログインして、管理画面からクライアントとサブスクリプションの情報を取得できます。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。設定の場所や必要なシステム権限はプラットフォームによって異なり、インポート後に端末側で接続を有効にする必要があります。端末数が無制限でも、各端末に個別のデータ容量が割り当てられるわけではありません。契約プランのデータ容量に合わせてご利用ください。古い端末を使わなくなった場合は、アカウントからログアウトし、端末内のサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。特に譲渡・貸与した端末ではご注意ください。

クライアントの入手先はユーザーパネル内にあります。ログイン後、ダウンロード欄でお使いのシステムに合った案内を確認してください。名前が似ているだけの見知らぬページからダウンロードしないでください。サブスクリプションをインポートしたら、読み込んだ設定が選択されていることを確認し、回線を選んで接続を有効にします。システムの案内に従い、必要なネットワーク権限を許可してください。回線名が表示されても、設定が読み込まれたことを示すだけで、通信がその回線を経由しているとは限りません。まず通常のウェブページを開いてネットワークが使えることを確かめてから、目的のサービスにアクセスしてください。手順を確認したい場合は使い方ガイドをご覧ください。失敗した場合は、インポートの問題か接続の問題かを判断できるよう、クライアントのエラー表示を控えておいてください。

まずプロキシを一時停止し、現在のWi-Fiまたは有線ネットワークで通常のウェブページにアクセスできるか確認してください。ネットワークへのログインが必要な環境では、先に認証を済ませます。接続を再開したら、設定、選択中の回線、プロキシモードを確認し、別の地域の回線も試してください。特定のサイトだけ開けない場合は、すぐにサブスクリプション全体の問題と判断せず、そのサービスが地域を制限していないか、メンテナンス中でないかも確認します。「接続済み」の表示が示すのは通常、端末側の接続状態であり、接続先ウェブサイトの応答を保証するものではありません。問い合わせの際は、すべてのページが開けないのか、特定のサイトだけなのか、回線を切り替えるとどう変わるのかをお知らせください。

ブラウザーとアプリでは通信経路が異なる場合があり、システムプロキシですべてのアプリの通信を制御できるとは限りません。まずクライアントでアプリごとのプロキシ設定が有効か、対象アプリが除外されていないか、ルールによって該当ドメインが直接接続になっていないかを確認してください。原因を切り分けるため、一時的にクライアントのグローバルモードに切り替えて比較し、その後、普段の利用に適したモードに戻します。アプリの挙動が変わらない場合は、古い接続経路が使われ続けないよう、アプリを完全に終了してから開き直してください。複数の通信制御ツールを同時に有効にして試すのではなく、設定を一つずつ変更して結果を記録すると、接続に影響している項目を特定しやすくなります。

Wi-Fiの切り替え、端末のスリープ、システムによるバックグラウンド動作の制限などで、既存の接続が切れることがあります。まず新しいネットワークに接続できることを確認し、クライアントで一度切断してから再接続し、利用するアプリを開き直してください。Androidではバックグラウンド動作とバッテリー最適化の設定を確認します。他のプラットフォームでは、システムがクライアントのネットワーク利用を制限していないか確認してください。スリープ後にだけ問題が起きる場合は、設定をすべて削除するのではなく、スリープの前後やネットワークの変化、クライアントの表示を記録してください。バックグラウンド権限を変更しても繰り返し発生する場合は、システム名と再現手順を添えてお問い合わせいただくと、原因を絞り込みやすくなります。

ユーザーパネルの問い合わせ窓口から、利用中のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域、回線の種類、発生した時間帯、具体的なエラー表示をお知らせください。通常のウェブページにアクセスできるか、特定のアプリだけで起きるのか、すでに試した操作も記載してください。スクリーンショットにはエラー内容を残しつつ、アカウントのパスワード、サブスクリプションのリンク、支払い情報などの機密部分を隠してください。「使えない」とだけ書くより、「ネットワークを切り替えた後に失敗する」など再現できる手順があると、原因を特定しやすくなります。返信を待つ間に新しいテスト結果が得られた場合は、複数の問い合わせに分けず、元の問い合わせに追記してください。

まず利用するサービスを変えず、同じ環境で同じ地域の別の回線を比較し、その後、サービスが求める地域に合った別の出口も試してください。これにより、特定の経路が混雑しているのか、接続先の地域全体の応答が遅くなっているのかを判断しやすくなります。システム更新、クラウド同期、ほかの端末による継続的な通信がないかも確認し、ローカルの帯域消費を回線の問題と混同しないようにしてください。IEPL専用線、中継、直結は、それぞれ異なる経路構成を示すもので、名称だけで常に快適に利用できるとは限りません。遅延が続く場合は、発生した時間帯、地域、用途を記録し、クライアントを何度も再インストールするのではなく、問い合わせ窓口からご連絡ください。

IEPL専用線、中継、直結の主な違いは通信の経路であり、接続先サービスの利用資格ではありません。回線を選ぶ前に、サービスが許可している出口地域を確認し、利用可能な回線の実際の状況を比べてください。中継は中間ノードを経由し、直結はローカルネットワークから出口までの公衆ネットワーク経路に左右されます。専用線は一般的な公衆ネットワークの直結とは異なる経路構成を使います。名称だけで特定の種類が常に速いと判断したり、回線の種類によってコンテンツへのアクセスが保証されると考えたりしないでください。普段使いには、ご自身のネットワークに合った回線を選んでおくと便利です。コストや使い心地の違いを知りたい場合は、サービス選びのガイドもご覧ください。

90か国以上 / 250以上の回線。対応範囲は選択できる出口地域と回線の規模を示すもので、すべての地域で、あらゆるローカルネットワークから同じように利用できることを意味しません。実際の接続状況は、現地の通信事業者、迂回ルート、接続先サーバーの場所、利用時間帯にも左右されます。地理的な距離が近くても、通信経路が短いとは限りません。回線を選ぶ際は、まず接続先サービスが求める地域に合わせ、そのうえでウェブページの表示、コンテンツの読み込み、作業の完了状況を参考にしてください。回線一覧では地域や種類を確認できます。クライアントに表示される遅延は回線選びの参考情報であり、ダウンロード速度やアプリの応答時間を保証するものではありません。

必ず解決するとは限りません。外部サービスは出口地域、アカウント設定、支払い地域、独自の利用規則などをもとにアクセス可否を判断します。回線に接続できても、そのサービスで利用できるとは限りません。まず対象サービスの地域要件を確認し、条件に合った出口を選んでください。出口が要件を満たしている場合は、回線を手当たり次第に切り替えるのではなく、アカウントの利用資格やアプリのキャッシュも確認します。AI ツールはログインから利用中まで出口を安定させるのがおすすめです。動画配信では、コンテンツの配信地域が影響する場合もあります。VPNEyesはネットワーク接続サービスを提供しており、外部プラットフォームの利用資格や規則に代わるものではありません。また、すべての外部サービスで常に利用できることを保証するものではありません。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の末日に一律でリセットされるわけではありません。ウェブ閲覧、ファイル転送、動画視聴の利用状況を踏まえて選び、端末数だけで容量が足りるか判断しないようにしてください。端末数に制限がなくても、データ容量が無制限という意味ではありません。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。操作前に管理画面でプラン情報と注文内容を確認してください。リセット日やアップグレード後の表示に疑問がある場合は、現在のプランと該当する注文を添えてお問い合わせください。暦月の末日がリセット日だと決めつけないでください。

データ容量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。容量を使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランのデータ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは利用頻度が一定でない場合や、累計使用量に合わせて予算を管理したい場合に適しています。比較する際は、毎月安定した利用があるかを確認し、パックの価格を月額料金と取り違えないようにしてください。異なる料金方式の併用や切り替え、データの消費順序を自己判断しないでください。管理画面の説明が不明な場合は、操作前に問い合わせ窓口へご確認ください。すべての容量プランと規則は料金プランページで確認できます。

Alipay / WeChat Pay / USDT。ユーザーパネルから注文を作成し、その注文画面に表示された支払い情報に従ってください。他人から転送された受取情報は使用しないでください。支払い後に画面の状態が変わらない場合は、二重払いを避けるため、まず管理画面に戻って注文とプランの状態を確認します。支払い記録と注文の状態が一致しない場合は、注文情報、支払い方法、確認に必要な情報を添えてお問い合わせください。スクリーンショットを公開する場合は、機密情報を隠してください。USDTで支払う際は、注文画面に記載されたネットワークと受取情報をよく確認し、過去の注文内容から今回の条件を推測しないでください。

7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、問い合わせ欄から返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。支払い記録の確認に役立ちます。返金の適用条件と詳細は利用規約をご確認ください。クライアントを削除したり接続を停止したりしても、返金申請を送信したことにはなりません。接続の問題もある場合は、その状況を添えていただけますが、返金申請のために何度も再インストールやテストをする必要はありません。送信後は同じ問い合わせで返信を確認し、必要な情報を追加してください。返金の進捗と結果は、実際の問い合わせ内容と支払い記録に基づいて確認できます。本ページでは返金の着金時期を別途保証していません。