使用者工單
適用於連線排查、方案與流量問題、付款核對及退款申請。登入後提交問題，並在原工單中查看回覆、補充說明。
開啟使用者面板工單 →VPNEyes / 服務支援
聯絡我們
連線異常、訂閱使用、訂單核對或退款申請，請透過使用者面板提交工單。問題描述與後續回覆會保留在同一處，方便補充資訊並繼續排查。
前往工單聯絡方式與適用情況
目前請使用使用者面板中的工單。電子郵件與 Telegram 尚未公布，因此不提供未經確認的聯絡地址。
電子郵件
目前尚未公布聯絡電子郵件，因此暫不受理此管道的問題。訂單或帳戶相關問題，請在使用者面板提交，避免資訊分散。
Telegram
目前尚未公布 Telegram 聯絡帳號，也未提供此管道的回覆安排。請以本網站入口為準，透過工單追蹤服務問題。
提交前請準備哪些資訊
連線與線路異常
請說明使用的平台、用戶端顯示的錯誤訊息、所選線路名稱、問題發生的大致時間，以及目前使用的網路環境。如果只有特定網站或應用程式異常，請提供服務名稱，並說明其他網站是否可以正常連線。
請描述已嘗試的操作，例如重新連線、切換線路或更新訂閱，以減少重複排查。截圖請保留錯誤訊息，但務必遮蔽帳戶隱私資料、訂閱連結與存取憑證。
訂單、流量與退款
訂單問題請附上面板中的相關訂單資訊、付款方式及目前訂單狀態。若有流量疑問，請說明方案名稱及面板顯示的情況：月訂閱流量每月於開通日重置；流量包用完為止，永久不過期。
VPNEyes 提供 7 天無理由退款。申請時請在工單中註明退款需求及相關訂單，詳情請參閱使用條款。請勿提交帳戶密碼、付款密碼或完整訂閱連結。
回覆安排與後續追蹤
提交工單後，請返回使用者面板查看處理進度。目前尚未公布固定回覆時限，等候時間會依待處理問題數量及排查難度而有所不同；若問題涉及線路重現或付款核對，可能需要補充資料。
同一問題請在原工單中繼續回覆，集中保留錯誤訊息與處理紀錄。若問題已恢復，也可以補充恢復情況，方便確認是否仍需進一步排查。