常見問題與
連線疑難排解

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。帳戶用於登入控制台、查看方案及提交客服單；網路訂閱則是將可連線的線路設定匯入用戶端，兩者入口不同。請妥善保存使用者名稱與密碼，避免只依賴瀏覽器自動填入。建立帳戶後，可先查看方案和用戶端入口，再依實際用量選擇訂閱。請勿將帳戶密碼輸入來源不明的匯入工具，也不要在公開討論區張貼登入狀態截圖。若遇到登入問題，請透過本站控制台入口核對帳戶資訊。

先登入使用者控制台確認方案狀態，再從控制台取得目前的訂閱資訊。在用戶端開啟訂閱或設定管理，找到對應的 VPNEyes 設定並執行更新；更新完成後，重新選取這份設定，再檢查線路清單。若仍顯示舊內容，請確認更新的是否為另一份同名設定，以及用戶端是否顯示取得失敗。不要只是不斷切換線路，因為切換線路不會重新擷取訂閱。訂閱連結可能包含帳戶專屬資訊，請像密碼一樣妥善保管；排查時可以提供錯誤訊息，但不要在公開場合貼出完整連結。

裝置數量不限。更換裝置不需要只因裝置不同而重新購買方案；可在新裝置登入同一帳戶，透過控制台取得用戶端和訂閱資訊。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，各平台的設定入口與系統權限可能不同，匯入後仍須在裝置上啟用連線。裝置數量不限不代表每台裝置都有獨立流量額度，請依帳戶方案的流量安排使用。不再使用舊裝置時，建議登出帳戶並刪除本機訂閱設定，尤其是要轉讓或曾借出的裝置。

用戶端入口位於使用者控制台。登入後前往下載區，依實際使用的系統查看取得方式；請勿因名稱相似就從陌生頁面下載。匯入訂閱後，先確認目前使用的是剛匯入的設定，再選擇線路並啟用連線，並依系統提示授予必要的網路權限。看到線路名稱只代表設定已載入，不表示網路流量確實經過該線路。建議先開啟一般網頁確認基本網路正常，再使用目標服務。如需逐步操作，可參考教學頁；若操作失敗，請保留用戶端提示，以利區分匯入問題和連線問題。

先暫停代理，確認目前的 Wi-Fi 或有線網路本身能否瀏覽一般網頁；需要登入網路的環境，請先完成網路驗證。重新連線後，核對目前的設定、所選線路與代理模式，再試試其他地區的線路。如果只有特定網站無法使用，別急著判定整個訂閱失效，也要確認該服務是否限制存取地區或正在維護。顯示已連線通常只代表本機連線狀態，不能取代目標網站的實際回應。提交客服單時，請說明是所有網頁都無法使用，還是只有特定網站有問題，以及切換線路後的變化。

瀏覽器和 App 可能使用不同的網路路徑，系統代理也不一定會接管所有應用程式。先確認用戶端是否啟用了應用程式分流、目標 App 是否遭排除，以及規則是否將相關網域設為直連。可暫時切換到用戶端提供的全域模式進行比較，確認問題是否來自分流，再恢復適合日常使用的模式。如果應用程式仍沒有變化，請完全關閉後重新開啟，避免舊連線繼續沿用原本的路徑。不要同時啟用多個網路接管工具反覆測試；請逐項調整並記錄結果，才能判斷是哪項設定影響連線。

切換 Wi-Fi、裝置進入休眠或系統限制背景活動後，原有連線可能會失效。先確認新網路已連線，再於用戶端中斷並重新連線，接著重新開啟需要使用的應用程式。Android 可檢查背景執行與電池最佳化設定；其他平台則請確認系統是否限制用戶端的網路權限。若問題只在休眠後發生，請一併記錄休眠前後的狀況、網路變化和用戶端提示，不要直接刪除所有設定。調整背景權限後仍反覆發生時，可透過客服單提供系統名稱與重現步驟，協助縮小排查範圍。

請透過使用者控制台的客服單入口提交，說明使用的平台、用戶端名稱、所選地區、線路類型、發生時段及具體錯誤訊息。也請註明一般網頁是否能瀏覽、問題是否只影響某個應用程式，以及已嘗試過哪些操作。截圖請保留錯誤內容，同時遮蔽帳戶密碼、訂閱連結和付款憑證中的敏感資訊。盡量描述可重現的步驟，例如切換網路後才發生問題，比只寫「無法使用」更有助於找出原因。等待回覆期間若有新的測試結果，可補充在原客服單，避免分散在多張客服單中而造成資訊不完整。

先維持目標服務不變，在相同使用環境下比較同一地區的不同線路，再嘗試其他符合服務地區要求的出口。這樣較容易判斷是單一路徑壅塞，還是目標地區整體回應變慢。同時檢查本機是否正在進行系統更新、雲端同步，或有其他裝置持續傳輸資料，避免將本地頻寬占用誤判為線路問題。IEPL 專線、中轉和直連代表不同的鏈路組成方式，名稱本身無法保證各時段的使用體驗。若持續卡頓，請記錄發生時段、地區和具體用途，透過客服單回報，不必頻繁重新安裝用戶端。

IEPL 專線、中轉和直連的主要差異在於流量經過的路徑，而非目標服務的使用權限。選擇線路時，先確認服務接受的出口地區，再比較可用線路的實際表現。中轉會經由中間節點轉送；直連較仰賴本地到出口的公網路徑；專線則採用不同於一般公網直連的鏈路組成方式。不要只因線路名稱就認定某種類型永遠比較快，也不要把線路類型視為內容存取的保證。日常使用可將適合自身網路的線路設為常用項目；若想了解成本與體驗差異，可繼續閱讀服務挑選指南。

90+ 個國家 / 250+ 條線路。涵蓋範圍說明可選出口地區與線路規模，不代表每個地區在所有本地網路上的表現都相同。實際連線也會受到本地電信業者、路由繞行、目標伺服器位置和使用時段影響，地理距離近不一定代表路徑較短。選擇線路時，應先符合目標服務的地區要求，再以實際開啟網頁、載入內容或完成工作的表現作為參考。線路清單頁可供了解地區與類型；用戶端顯示的延遲僅供選線參考，不能直接視為下載速度或應用程式回應時間的保證。

不一定。外部服務會依出口地區、帳戶設定、付款地區及自身規則判斷存取權限，線路連通不代表該服務一定允許存取。先查看目標服務的地區要求，再選擇符合條件的出口；若出口已符合要求，應接著檢查帳戶資格與應用程式快取，而不是持續隨機切換。使用 AI 工具登入和操作時，建議維持出口穩定；串流影音則可能受到內容版權分區影響。VPNEyes 提供網路連線服務，不取代外部平台的帳戶資格與使用規則，也不保證所有外部服務隨時都能使用。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量自開通日起每月重置，不會在每個月初統一歸零。選擇方案時，請依網頁瀏覽、檔案傳輸和觀看影片的習慣評估，不要只按裝置數量判斷流量是否足夠；裝置數量不限也不代表流量無限。中途升級時，價差會依剩餘天數折算；操作前請在控制台核對方案資訊和訂單結果。若對重置日期或升級後的顯示有疑問，可在客服單中註明目前方案和相關訂單，不要自行將月底視為流量重置時間。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱流量自開通日起每月重置；流量包則適合使用時間不固定、希望依累積用量安排預算的情況。比較時，先評估自己是否每月都有穩定需求，再決定採用哪種計費方式，別把流量包價格誤認為月費。不同計費方式如何併用、切換及扣除流量，不應自行推測；若控制台說明不清楚，請先透過客服單確認再操作。完整方案級距與規則可在方案頁查閱。

支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者控制台建立訂單，並以該筆訂單顯示的付款資訊為準，不要使用他人轉傳的收款資訊。付款後若頁面狀態沒有更新，請先返回控制台核對訂單和方案狀態，避免尚未確認結果就重複付款。若付款紀錄與訂單狀態不一致，可透過客服單提供訂單資訊、付款方式及必要的憑證說明；公開截圖時請遮蔽敏感內容。使用 USDT 付款時，請仔細核對訂單頁面提示的網路與收款資訊，勿根據過往訂單推定本次付款要求。

7 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者控制台並前往客服單區，說明希望退款並提供相關訂單資訊，以便核對付款紀錄。退款適用範圍與完整條款請以使用條款為準；刪除用戶端或停止連線不代表已提交申請。若同時遇到連線問題，可附上故障說明，但不必為了申請退款反覆重新安裝或持續測試。提交後請在原客服單查看回覆並補充必要資訊；退款處理進度與結果以實際客服單及付款紀錄為準，本頁不另行承諾款項入帳時間。