用户工单
适合连接排查、套餐与流量疑问、支付核对及退款申请。登录后提交问题，并在原工单内查看回复、补充说明。
打开用户面板工单 →VPNEyes / 服务支持
联系我们
连接异常、订阅使用、订单核对与退款申请，请通过用户面板提交工单。问题描述与后续回复保留在同一处，方便补充资料和继续排查。
进入工单联系渠道与适用场景
目前请使用用户面板内的工单。邮箱与 Telegram 未公布，不提供未经确认的联系地址。
邮箱
尚未公布联系邮箱，暂不作为问题受理渠道。涉及订单或账户的问题，请在用户面板中提交，避免资料分散。
Telegram
尚未公布 Telegram 联系账号，暂不提供此渠道的响应安排。请以本站入口为准，通过工单跟进服务问题。
提交前准备哪些资料
连接与线路异常
请说明使用的平台、客户端显示的报错、所选线路名称、问题发生的大致时间，以及当前使用的网络环境。如果仅某个网站或应用异常，请补充具体服务名称，并说明其他网站是否可以正常访问。
描述已尝试的操作，例如重新连接、切换线路或更新订阅，可以减少重复排查。截图应保留报错内容，但请遮盖账户隐私、订阅链接与访问凭据。
订单、流量与退款
订单问题请附面板内对应的订单信息、支付方式和当前订单状态。流量疑问请说明套餐名称及面板显示的情况：月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。
VPNEyes 提供 7 天无理由退款。申请时请在工单中写明退款诉求及对应订单，具体规则见使用条款。不要提交账户密码、支付密码或完整订阅链接。
回复安排与后续跟进
工单提交后，请回到用户面板查看处理进展。当前未公布固定响应时限，等待时间会随待处理问题数量和排查复杂程度变化；涉及线路复现或支付核对的问题，可能需要继续补充资料。
同一问题请在原工单内继续回复，集中保留报错和处理记录。若问题已恢复，也可补充恢复情况，便于确认后续是否还需要排查。